Context
Berth Immo was niet tevreden met de manier waarop een aanbod tot kopen verliep. Kandidaat-kopers moesten het papieren formulier eerst in handen krijgen en achteraf terugsturen. Daarbij was dat formulier verouderd waardoor er achteraf altijd dezelfde bijkomende vragen werden gesteld.
Online
Een online versie van het formulier zorgt voor een hoop voordelen.
- Je vult het in waar en wanneer je wilt.
- Wat je moet invullen past zich aan aan jouw situatie.
- Geen twijfel wat er staat door een moeilijk te lezen handschrift.
- Geen papierverspilling.
- Niets in te scannen of op te sturen per post.
Ik werkte een formulier uit dat er alles aan doet om de nodige informatie zo snel en aangenaam mogelijk te verzamelen.
Via smartphone
Meer dan 60% van de bezoekers van de Berth Immo website gebruikt een smartphone. Een bod indienen via je telefoon moet dus niet alleen mogelijk zijn, het moet perfect werken.
Privacy & Transparantie
Een bod doen gaat onvermijdelijk gepaard met het vrijgeven van gevoelige informatie zoals persoonsgegevens, inkomsten en financiële achtergrond.
Daarom adviseerde ik Berth Immo om:
- Enkel vragen te stellen die echt nodig zijn.
- Uitleg te geven bij vragen waar het misschien niet meteen duidelijk is waarom die gesteld worden.
Op papier
Voor zij die tijdens een bezoek of in het kantoor een bod willen uitbrengen, of zij die gewoon papier verkiezen, werd ook een versie gemaakt die op netjes één pagina past.
